La fiche PDF ci-dessous porte sur un concept-clé de la communication : l’écoute active. Pratiquer l’écoute active ne se résume pas à entendre les mots prononcés par une autre personne. Pour communiquer efficacement, il s’agit d’écouter de façon active plutôt que passive comme le ferait un spectateur. Cela implique de trouver le juste équilibre entre écouter attentivement l’autre, contribuer à la conversation par le biais de courtes phrases, questions ou reformulations, et utiliser un langage non-verbal approprié. L’écoute active est une compétence essentielle pour entretenir des relations interpersonnelles qualitatives, qu’il s’agisse des relations de couple, familiales, amicales, et professionnelles. Certains métiers requièrent des compétences avancées en écoute active. C’est le cas des professions de la santé et des ressources humaines.
La fiche sur l’écoute active décompose cette stratégie de communication en trois étapes :
- Montrer que l’on écoute
- Encourager le partage d’informations
- S’efforcer de comprendre l’interocuteur
Chaque étape est illustrée d’exemples concrets, comme des exemples de questions ouvertes pour encourager le partage d’informations.
Cette fiche constitue un support de psychoéducation dans le domaine des habiletés sociales et de la communication. Elle peut également constituer un support introductif à la pratique de jeux de rôle. Son usage est adapté à la fois aux accompagnements individuels et de couple, ainsi qu’à l’animation de groupes (ex.: en préalable à des jeux de rôles).