S’affirmer face à une personne agressive implique de faire preuve d’affirmation de soi. S’affirmer, c’est exprimer clairement et calmement ses besoins et ses limites. Ce n’est ni être agressif, ni être sur la défensive, et ce n’est pas non plus être passif et effacé. Communiquer de manière assertive est une compétence essentielle pour développer et entretenir des relations saines et une estime de soi positive.
Les personnes souffrant d’anxiété peuvent trouver particulièrement difficile de s’affirmer lorsqu’elles interagissent avec des personnes dominantes ou agressives. Une compétence clé consiste à être capable de répondre au style du message d’un agresseur, et pas à son contenu. La fiche « S’affirmer face à une personne agressive » présente des exemples concrets de réponses affirmées face à des déclarations agressives.
Cette fiche peut être utilisée conjointement avec celle sur l’affirmation de soi et “s’affirmer avec des phrases commençant par je”
Voici quelques conseils additionnels à partager à vos clients pour les aider à s’affirmer face à quelqu’un d’agressif :
- Restez calme : Gardez votre calme pour éviter de répondre à l’agressivité par de l’agressivité. Respirez profondément pour vous détendre avant de répondre.
- Écoutez attentivement : Essayez de comprendre les raisons de l’agressivité de la personne. Écoutez ce qu’elle dit et pourquoi elle est en colère. Montrez de l’empathie, même si vous n’êtes pas d’accord avec elle.
- Restez respectueux : Même si la personne est agressive, continuez à la traiter avec respect. Évitez les insultes ou les provocations.
- Exprimez vos besoins et vos limites : De manière assertive, faites connaître vos propres besoins, préoccupations et limites. Utilisez des phrases comme « Je ressens que… » ou « J’aimerais que… »
- Utilisez un langage corporel confiant : Tenez-vous droit, regardez la personne dans les yeux et utilisez un ton de voix ferme mais calme. Votre langage corporel peut renforcer votre message d’assertivité.
- Évitez de vous laisser intimider : Ne tolérez pas d’intimidation ou de menaces. Si la situation devient violente ou que vous vous sentez en danger, quittez les lieux ou demandez de l’aide à quelqu’un d’autre.
- Fixez des limites claires : Si la personne continue d’être agressive, soyez prêt à établir des limites claires en expliquant ce que vous êtes prêt à accepter et ce que vous ne tolérerez pas.
- Ne cédez pas sous la pression : Restez ferme dans votre position. Ne laissez pas la personne agressive vous manipuler ou vous faire changer d’avis si ce n’est pas ce que vous souhaitez.
- Choisissez le moment et le lieu appropriés : Parfois, il vaut mieux attendre un moment plus approprié pour avoir une discussion constructive, plutôt que de répondre à l’agressivité sur-le-champ.
- Soyez prêt à mettre fin à la conversation : Si la personne agressive ne coopère pas et que la situation devient trop difficile à gérer, il peut être préférable de mettre fin à la conversation et de la reprendre ultérieurement.
Rappelez votre client qu’il est important de rester en sécurité lors de ces situations. Si la personne agressive devient violente ou que votre client craint pour sa sécurité, il convient de chercher de l’aide immédiatement. L’assertivité consiste à exprimer ses besoins tout en respectant les droits et les limites des autres, et à maintenir un environnement respectueux et constructif.
Références :
- Boisvert J.-M. et Beaudry M. (1979). S’affirmer et communiquer, Paris, Éd. de l’Homme.
- Fanget F. (2000). Affirmez-vous !, Paris, Odile Jacob.
- Fanget F. et Rouchouse B. (2007). L’Affirmation de soi : une méthode thérapeutique, Paris, Odile Jacob.
- Heimberg, R. G., & Becker, R. E. (1981). Cognitive and behavioral models of assertive behavior: Review, analysis and integration. Clinical Psychology Review, 1(3), 353-373.