Chez outils-psy.com, nous nous engageons à fournir des ressources numériques pour les professionnels de la santé mentale, les éducateurs et autres professionnels. Nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous pourriez souhaiter demander un remboursement. La politique suivante s’applique aux achats d’abonnements (accès à l’espace membre) et de produits numériques (livrets téléchargeables) effectués sur notre site web.
1. Remboursement de l’abonnement d’accès à l’espace membre
Conformément à la réglementation de l’espace Schengen sur les biens numériques, l’obligation de remboursement sous 14 jours ne s’applique pas aux produits numériques une fois qu’ils ont été téléchargés ou accédés. Cependant, nous souhaitons offrir une certaine flexibilité à nos clients.
Demande de remboursement dans les 24 heures
- Si vous demandez un remboursement dans les 24 heures suivant l’achat, nous vous rembourserons intégralement le montant payé pour l’abonnement d’accès à l’espace membre.
Demande de remboursement entre 24 et 48 heures
- Si votre demande de remboursement est faite entre 24 heures et 48 heures après l’achat, nous vous rembourserons 50% du montant payé pour l’abonnement d’accès à l’espace membre.
2. Conditions de remboursement
Pour que votre demande de remboursement soit traitée, veuillez respecter les conditions suivantes :
- La demande doit être envoyée à notre service client à l’adresse contact@outils-psy.com ou par le biais de notre formulaire de contact.
- Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande de remboursement.
- Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si la demande est faite après 48 heures suivant l’achat ou si elle ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus.
3. Abonnements récurrents
Pour les abonnements récurrents :
- Les conditions de remboursement ci-dessus s’appliquent uniquement à la première période d’abonnement.
- Pour annuler un abonnement récurrent, veuillez le faire via votre tableau de bord de compte sur outils-psy.com ou en contactant notre service clientèle. L’annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours.
4. Exceptions
Aucun remboursement ne sera accordé :
- Pour les produits numériques déjà téléchargés, tels que les livrets numériques téléchargeables.
- Pour les abonnements récurrents après la première période facturée.
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement dans les plus brefs délais et à vous fournir un service client de qualité. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.
Outils-psy.com se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur immédiatement après leur publication.
