FAQ - Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos abonnements, la gestion de votre compte, le paiement et l’utilisation des outils.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, dont le lien figure en bas de page.
Accès & contenu
La formule Essentielle permet de télécharger les documents en version PDF standard (lecture et impression).
La formule Premium donne accès en plus :
aux versions modifiables (Word),
aux PDF interactifs (à remplir directement sur ordinateur/tablette),
aux outils interactifs en ligne (ex. roue des émotions, restructuration cognitive, etc.).
Il n’y a aucune limite : vous pouvez télécharger les documents autant de fois que vous le souhaitez tant que votre abonnement est actif.
L’accès est immédiat pour les paiements par carte bancaire. Pour les paiements par virement SEPA, l’accès est activé dès réception effective du règlement (cela peut prendre quelques jours ouvrés).
L’abonnement s’adresse principalement aux professionnels de la santé mentale (psychologues, psychiatres, psychothérapeutes, coachs, étudiants en psychologie) ainsi qu’aux institutions (écoles, associations, entreprises, administrations).
L’abonnement reste néanmoins ouvert à tous, mais l’utilisation des documents à des fins professionnelles est strictement réservée aux professionnels de la santé mentale.
Gestion de l'abonnement
Vous pouvez choisir entre un abonnement mensuel ou annuel. L’abonnement est reconduit automatiquement à chaque échéance, sauf résiliation.
Oui, sauf si vous le résiliez depuis votre espace abonné avant la prochaine date de prélèvement.
La résiliation se fait directement depuis votre espace abonné, en quelques clics.
Comment faire ?
- Allez sur « Mon compte > Mon espace abonné » dans le menu du site.
- Cliquez sur l’onglet « Abonnement ».
- Sélectionnez votre abonnement.
- Cliquez sur « Résilier ».
Votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période en cours.
Oui, vous pouvez modifier votre formule depuis votre espace abonné.
Comment faire ?
- Allez sur « Mon compte > Mon espace abonné » dans le menu du site.
- Cliquez sur l’onglet « Abonnement ».
- Sélectionnez votre abonnement.
- Cliquez sur « Modifier votre abonnement ».
Note concernant la date d’effet et la facturation :
- Passage de l’offre Essentielle → Premium : le changement est effectif immédiatement. Vous ne paierez que la différence entre les deux formules, calculée au prorata du temps restant sur votre abonnement actuel.
- Passage de l’offre Premium → Essentielle : le changement prendra effet à la date d’échéance de votre abonnement en cours. Le montant de la formule Essentielle sera facturé lors du renouvellement.
Oui, vous pouvez modifier la fréquence de votre abonnement depuis votre espace abonné (Mon compte > Mon espace abonné > Abonnement > Modifier votre abonnement).
- Mensuel → Annuel : le changement est effectif immédiatement.
- Annuel → Mensuel : le changement prendra effet uniquement à l’échéance de l’abonnement annuel en cours. ⚠️ Il n’est pas possible de basculer en mensuel avant la fin de votre période annuelle.
Nous ne proposons pas de période d’essai gratuite. En revanche, vous pouvez découvrir le site grâce à plusieurs outils gratuits disponibles dans la rubrique Outils gratuits.
Paiement & facturation
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), les paiements par virement SEPA, Apple Pay, Google Pay, Bancontact (Belgique) & iDEAL (Pays-Bas).
Oui, une facture est générée automatiquement après chaque paiement et accessible depuis votre espace abonné.
En cas d’échec de paiement, une nouvelle tentative est effectuée automatiquement. Si le paiement n’est pas régularisé, l’abonnement est suspendu au bout de 7 jours.
Institutions & abonnements groupés
Oui, nous proposons des abonnements multi-utilisateurs pour les institutions.
Oui, des tarifs dégressifs sont appliqués en fonction du nombre d’utilisateurs. Voir la grille tarifaire ici.
Nous pouvons émettre les factures via Chorus Pro pour les organismes publics français. L’accès est activé dès réception du bon de commande ou de la validation du devis, sous 3 jours ouvrés maximum.
Oui, il est possible de demander un devis via notre formulaire de contact. Veuillez noter que les abonnements sur devis donne lieu à des frais administratifs additionnels. Cf. détail des frais ici.
Assistance technique
Contactez-nous via le formulaire de contact en précisant votre difficulté. Nous reviendrons vers vous rapidement.
❓ Vous avez d’autres questions ? Contactez-nous via le formulaire de contact ! Nous reviendrons vers vous rapidement.
