FAQ - Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos abonnements, la gestion de votre compte, le paiement et l’utilisation des outils.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, dont le lien figure en bas de page.
Accès & contenu
Quelle est la différence entre la formule Essentielle et la formule Premium ?
L’abonnement Essentiel donne accès aux documents au format PDF imprimable.
La formule Premium inclut également les PDF remplissables numériquement, les fichiers Word modifiables, ainsi que les outils interactifs.
👉 Consulter le détail des formules.
Quelle est la différence entre les PDF imprimables, les PDF remplissables, les fichiers Word modifiables et les outils interactifs ?
Les ressources proposées peuvent être disponibles sous différents formats selon la formule choisie :
- PDF imprimables : documents PDF classiques, destinés principalement à l’impression. Ils ne peuvent pas être remplis directement sur ordinateur ou tablette.
- PDF remplissables : documents pouvant être complétés numériquement, sans impression.
- Fichiers Word modifiables : fichiers sources permettant aux professionnels d’adapter le contenu selon leurs besoins.
- Outils interactifs : outils numériques utilisables directement en ligne (roues des émotions, exercices interactifs, etc.).
À qui s’adresse l’abonnement ?
Les outils sont principalement conçus pour les professionnels de la relation d’aide et de l’accompagnement : psychologues, psychothérapeutes, étudiants, coachs, professionnels de santé, structures médico-sociales, établissements scolaires, services RH, etc.
Certains particuliers utilisent également les ressources dans une démarche personnelle, en complément d’un accompagnement éventuel.
Combien de temps après le paiement les documents sont-ils disponibles ?
- Paiement par carte bancaire : accès généralement immédiat.
- Paiement par mandat SEPA : activation différée, généralement sous 5 à 7 jours ouvrés, et parfois jusqu’à 10 à 14 jours ouvrés selon les banques.
Un e-mail de confirmation est envoyé lorsque l’accès est activé.
Gestion de l’abonnement
L’abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
Oui. Les abonnements se renouvellent automatiquement à leur date anniversaire, sauf résiliation effectuée depuis l’espace abonné avant la date de renouvellement.
Comment résilier mon abonnement ?
La résiliation peut être effectuée à tout moment depuis votre espace abonné :
👉 Mon compte > Espace abonné > Abonnement
L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà réglée.
Puis-je changer de formule (Essentielle / Premium) ?
Oui, il est possible de modifier votre formule depuis l’espace abonné.
- Passage Essentielle → Premium : effet immédiat avec ajustement automatique du montant.
- Passage Premium → Essentielle : modification appliquée au renouvellement suivant.
👉 Le montant exact est toujours affiché avant validation.
Paiement & facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les règlements peuvent être effectués :
- par carte bancaire,
- par mandat SEPA,
- via Bancontact (Belgique)
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Les factures sont automatiquement générées et téléchargeables depuis l’Espace abonné > Commandes > Télécharger la facture.
Il est possible de renseigner les informations de l’organisme (entreprise, SIRET, numéro de TVA, etc.) directement lors de la souscription.
Puis-je demander un remboursement ?
Conformément à la réglementation applicable aux contenus numériques accessibles immédiatement après achat, le droit de rétractation ne s’applique pas après activation de l’accès aux ressources.
Toutefois, à titre exceptionnel, une demande de remboursement peut être étudiée dans un délai de 24h suivant la souscription, uniquement si aucun document n’a été téléchargé.
Institutions & abonnements groupés
L’abonnement individuel peut-il être utilisé par plusieurs personnes ?
Non. Les abonnements individuels sont réservés à un usage personnel et ne peuvent pas être partagés entre plusieurs utilisateurs.
Un même abonné peut toutefois accéder à son compte depuis différents appareils (ordinateur professionnel, domicile, tablette, etc.).
En revanche, les connexions simultanées sur plusieurs appareils ne sont pas autorisées : lorsqu’une nouvelle connexion est détectée, les autres sessions actives peuvent être automatiquement déconnectées.
Pour un usage en équipe ou au sein d’une institution, des abonnements multi-utilisateurs sont disponibles.
Est-il possible d’abonner plusieurs personnes pour une institution ?
Oui. Des abonnements multi-utilisateurs sont proposés pour les institutions, cabinets, associations, établissements scolaires, structures médico-sociales, entreprises, etc. Une facturation adaptée via Chorus Pro est également possible pour les organismes publics français.
Puis-je obtenir un devis ?
Nous émettons des devis et proposons des modalités de facturation adaptées aux institutions (ex. : Chorus Pro) pour les abonnements multi-utilisateurs.
Les abonnements individuels peuvent être souscrits directement en ligne.
Assistance technique
Que faire si je rencontre un problème technique ?
En cas de difficulté (connexion, téléchargement, paiement, accès au compte…), vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible en bas de page.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
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